Dakel Service-Pack

En muchas ocasiones, la garantía mínima exigida es superior a la garantía de serie del producto, y la tramitación de RMA’s con el fabricante puede alargarse hasta 3 semanas. En Dakel ofrecemos el Service-Pack (opcióndisponible según producto), una mejora de garantía del producto con extensión a 5 años con cambio por avanzado, y diagnóstico de incidencias.

Con este servicio opcional, vinculado al número de serie del producto, se minimiza el tiempo de respuesta y se agiliza la reposición del producto defectuoso en un plazo de 24/48h laborables. Sin esperas innecesarias.

Contrato de soporte

Conscientes de la necesidad existente en el mercado de un servicio técnico profesional y eficaz, Dakel ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un soporte técnico anual.

  • Diagnóstico del problema y cambio por adelantado en todos los productos que formen parte de la gama de soluciones Dakel
  • Prioridad de respuesta telefónica, sin limitación de consultas durante 1 año
  • Problemas post-instalación
  • Conflicto con periféricos adquiridos o no a Dakel
  • Soporte de productos siempre que formen parte de la gama de soluciones Dakel

Solicite más información a dakelinfo@dakel.com.

Instalación in situ & cursos específicos

Dakel ofrece los servicios de asistencia in situ y consultoría para aquellos distribuidores que necesiten que nuestro Departamento Técnico realice una instalación, reparación o bien la solución de un problema concreto en casa del cliente. Mediante presupuesto. Solicite más información a dakelinfo@dakel.com.

Dakel pone a disposición del cliente el servicio técnico para realizar un curso tecnológico específico de un producto o tecnología concreta (servidores; configuración del RAID de discos; tecnología NAS, DAS, SAN, iSCSI; integración del Thin client, etc.). Mediante presupuesto. Consultar a dakelinfo@dakel.com.

Tramitación de RMAs

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 a 5 años, según el producto y fabricante. Para proceder al cambio o reparación de un producto en garantía, se requiere la factura correspondiente y un formulario de RMA debidamente cumplimentado, además de unas condiciones estipuladas para que la garantía sea efectiva.

En caso necesario, nuestro departamento técnico realizará las pruebas de producto para proceder a su reparación o cambio. Para cualquier consulta pueden contactar con rma@dakel.com.